Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Guatemala.
Todos los pedidos se procesan y envían mediante un servicio de mensajería local.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2-3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
Una vez enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu entrega.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por el servicio de mensajería, condiciones climáticas u otras circunstancias externas fuera de nuestro control.
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 10 días calendario después de recibir tu pedido.
Para solicitar una devolución o cambio, por favor contáctanos previamente con el número de pedido y los detalles del producto.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Los artículos deben devolverse en su empaque original, sin señales de uso ni daño.
El costo de envío por devoluciones o cambios será cubierto por el cliente.
En caso de reembolso, la tarifa de envío de la devolución será deducida del monto total del reembolso.
El reembolso será procesado una vez que el/los artículo(s) devuelto(s) hayan sido inspeccionados y aprobados.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio o la emisión de un crédito según corresponda.
Excepciones
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en aretes.
Asimismo, las piezas personalizadas (como joyas grabadas o hechas por pedido) no pueden ser devueltas, ya que han sido creadas especialmente para ti y no pueden ser revendidas.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos en oferta.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o devolución, puedes escribirnos a hola@heyentre.com o WhatsApp de atención al cliente al +502 3020 3294.