• ¿Cómo puedo saber la talla de mi Anillo?
  
  

  • Muchos de nuestros Anillos son ajustables desde la talla 6 a la 8, por lo que no tendrás ningún problema. Aquellos que sí que van por talla, disponen de una Guía de tallas en la propia ficha del producto. Para acceder a ella solo tienes que pulsar sobre “Guía de Tallas”.
    
    

• ¿Cuál es la medida de los Collares?

  • Somos muy fans del layering (superponer Collares), por eso nuestros Collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás desde 35 cm a 50 cm con un alargador de 5 cm para que el juego continúe. De todas formas, no dudes en consultar nuestra ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada Joya.
    
    

• ¿Cuál es la medida de las Pulseras?

  • La mayor parte de ellas miden 16 cm de largo + 3 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta. Y si quieres hacerte una idea de cómo queda, recuerda que siempre puedes verlo en la segunda foto de nuestra ficha de producto.
    
    

• ¿De qué material son las Joyas?

  • Nuestras joyas están hechas principalmente en Plata 925, bañadas en Rodio o en Oro de 18K, lo que les da ese brillo duradero y elegante que tanto nos encanta.
    También contamos con piezas en Latón con baño en Rodio, Oro u Oro Rosa, y Acero inoxidable bañado en Oro de 18K.
    Puedes ver el material exacto de cada joya en su ficha de producto.

• Mi Joya favorita está agotada, ¿volverá a estar disponible?

  • Si la Joya aparece como agotada no te preocupes, podrás seleccionar el botón “Avísame” y te enviaremos un email en el momento en que vuelva a estar disponible para que esta vez no se te escape.
    

• ¿Cómo tengo que cuidar mis Joyas?

  • Aquí tienes una guía para que tus Joyas luzcan siempre perfectas.

• ¿Cómo realizo el pago de mi orden de compra?

• Tenemos opciones como pagar con tarjeta y transferencia bancaria.
  Con pagos de tarjetas puedes hacerlo con tarjetas de crédito y débito Visa o Mastercard que pasarán por un proceso de validación, se solicitarán datos y/o documentación con el cliente o la institución bancaria, con el fin de validar los datos personales del titular de la tarjeta, en caso de no confirmar los datos con el titular, la compra será devuelta. 

• Para la transferencia bancaria, depositar a número de cuenta: 
  
  

  Cuenta monetaria BAC
  No. 906869870
  

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

• Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en ENTRÈ. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras a través de hola@heyentre.com. 

• ¿Tienen tiendas físicas? 

• Por el momento no contamos con tiendas físicas, ya que todas nuestras ventas se realizan a través de nuestra tienda online. Sin embargo, estamos trabajando para que en el futuro puedas disfrutar de una experiencia presencial donde podrás ver, probar y sentir nuestras joyas en persona.
  Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de las próximas aperturas y eventos especiales.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ENTRÈ?

• Por supuesto, solo tienes que registrarte en nuestra Newsletter. Encontrarás el apartado de suscripción al final de esta misma página.

• ¿Cómo funciona una compra en preventa?

• La preventa es la oportunidad de comprar antes que nadie una joya exclusiva que todavía no está en las tiendas y de la que lanzaremos muy pocas unidades. La pagas ahora y la recibes en la fecha indicada, asegurándote de tenerla antes del lanzamiento oficial. Es un acceso anticipado y exclusivo que te asegura obtenerla antes de que se agote. Puedes comprar otros productos junto con joyas de preventa, pero se enviarán juntos en la fecha de preventa, por lo que si necesitas recibir el resto antes, puedes contactarnos y te lo enviaremos por separado. También puedes comprar en preventa en tiendas, y las condiciones de cambios y devoluciones son las mismas que en el resto de las joyas.

 

• ¿Cómo se utilizan los códigos descuento?

• Cuando hayas elegido tus Joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.

• ¿Puedo utilizar varios códigos descuento?

• Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra Newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.
  
  Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas.
  
  Las promociones y descuentos no aplican sobre SALE ni sobre determinados accesorios como Gift Cards.

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi Joya?

• En ENTRÈ, queremos que tu experiencia de compra sea más que brillante, por eso tienes 10 días para cambios y devoluciones sólo con productos en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales.

• ¿Cómo hago una devolución si he comprado online?

• Para realizar un cambio o devolución envíanos un correo a equipoentre@gmail.com con el número de tu pedido, foto(s) del producto y un mensajero pasará a buscar tu Joya. ¡No olvides meterla en su embalaje original! 

• ¿Cuánto cuesta una devolución?

• En caso de devolución, se descontará del total del pedido el costo de envío que se pagó al hacer la compra.

 

• ¿Cuánto tiempo tardan en realizar el abono de la devolución?

• Entre 5-7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

• ¿Puedo cancelar un pedido?

• El plazo para cancelar tu pedido es durante las primeras 24h tras haber confirmado la compra. Pero ya cuando tu pedido está preparado, recibes un email "Tu pedido ya está preparado" y, por tanto, no puede ser cancelado. 

 

Plata de ley o Plata 925

• Acabado rodio: Apariencia color plateada, contienen un baño de rodio.
  Límpialas con un paño suave de microfibra o uno específico para joyería. Evita productos abrasivos, como perfumes, lacas y cremas aplicadas directamente sobre la joya. Ten en cuenta que con el tiempo, el baño de rodio se puede ir desgastando y eso deja la plata al descubierto. Y como la plata es un metal, al estar en contacto con el aire se empieza a oxidar, o sea, se puede poner oscura. Si usaste una joya bastante y luego la guardas por un buen tiempo, puede que cuando la saques la veas algo ennegrecida. No te preocupes, eso tiene solución: puedes limpiarla para recuperar su brillo original.

• Acabado oro: Apariencia color oro u oro rosa, contienen un baño de Oro y Oro Rosa 18K. Puedes limpiar con un paño apenas humedecido en agua con jabón neutro, pero sécalo al instante. No frotes fuerte.

• En ambos casos: Evita el contacto con agua. La plata con baño no debe mojarse. No deberás llevarlas puestas en la ducha o al lavarte las manos.

Acero Inoxidable

• Acabado acero: Apariencia color oro u oro rosa, se encuentran recubiertas con Oro 18K con un tratamiento PVD.

• Acabado oro: Apariencia color oro u oro rosa, contienen un baño de Oro y Oro Rosa 18K.

• En ambos casos: Limpieza muy sencilla. Solo necesitarás un paño suave o un trapito húmedo con un poco de jabón neutro si están muy sucias. Sécalas bien al final para evitar manchas de agua o humedad.

• En este caso, sí que se pueden mojar pero con límites. El acero inoxidable resiste bien al agua, así que no pasa nada si se moja de vez en cuando (en la ducha o en el mar). El acabado PVD dorado también es duradero, pero el exceso de químicos (cloro, sal, perfumes) puede ir opacando el brillo. Consejo: si las mojas, enjuágalas con agua dulce y sécalas bien después.

• Se puede hacer ejercicio con ellas ya que el acero resiste bien al sudor, pero al acabar el entrenamiento conviene limpiarlas con el método de limpieza anteriormente mencionado. De esta forma se mantendrá el brillo durante más tiempo.

• No se deben guardar con piezas que puedan rayarlas (como llaves, monedas o joyas con piedras naturales).

• No debes usar productos abrasivos o de limpieza del hogar.

Latón

• Acabado rodio: Apariencia color plateada, contienen un baño de rodio. Usa un paño seco y suave (como el de lentes o joyería). No uses agua ni productos de limpieza.

• Acabado oro: Apariencia color oro u oro rosa, contienen un baño de Oro y Oro Rosa 18K. Puedes limpiar con un paño apenas humedecido en agua con jabón neutro, pero sécalo al instante. No frotes fuerte.

• En ambos casos: Evita el contacto con agua. El latón con baño no debe mojarse. No deberás llevarlas puestas en la ducha o al lavarte las manos.

Nos encanta usar latón en nuestras joyas, ¡y por una buena razón! Es un material perfecto que te ofrece joyas de alta calidad sin un precio excesivo. El latón es una aleación increíblemente versátil: es resistente, ligera y nos permite crear diseños originales y con muy buenos acabados. Su color cálido se adapta perfectamente a los baños de oro y plata para que las joyas tengan un brillo duradero. Además, en nuestras joyas el latón va siempre recubierto con un baño protector que hace que las joyas sean resistentes a todos tus planes.